「ワンクリックRDA」導入の背景を教えてください

カスタマーサポートとして日々お客様と直接やりとりを行っております。受付けた電話内容を社内で共有・管理するため、毎回社内チャットへの報告や管理ページへの登録作業が発生いたします。1回の作業時間を考えると手動でも問題ないのですが、連続でお電話をいただいた際は、報告・登録作業が溜まってしまい、時間がかかってしまうことが多々ありました。時短できないか試行錯誤していたところ、ワンクリックRDA開発のお話をいただきました。

「ワンクリックRDA」を導入してよかったことを教えてください

今まで、何十回もクリックしていた作業が、たったのワンクリックで自動化することができ、とても驚きました。自動操作している間に、落ち着いて次のお客様のご対応をすることができるようになり、作業的にも気持ち的にも大変楽になりました。また今回の開発に伴い、受付内容の共有用フォーマットを見直しました。さらにまとめやすく、わかりやすいフォーマットに変更することができ、社内共有の正確さも強化することができました。

フローマップ一例